Vocês vendem no atacado? Sim, sob consulta! Fale com a gente pelo WhatsApp (16) 99262-7443 e vamos te passar as condições.
Fazem personalizados? Sim! É onde colocamos mais carinho — fale com a gente pelo WhatsApp (16) 99262-7443 pra combinar aroma, recipiente e detalhes do seu pedido.
Qual a composição das velas? Nossas velas são feitas a partir de um blend de ceras vegetais, pavio 100% algodão, essência e pigmento específico para vela.
As velas perfumam o ambiente sem acender? O aroma se espalha pelo ambiente depois de cerca de 1h de vela acesa, mas pode acontecer de perfumarem um cômodo pequeno mesmo apagadas — isso depende bastante das condições climáticas de onde você está.
Como faço a primeira queima de uma vela com decoração? Acenda sua vela e espere toda a decoração do topo derreter, até que a cera derretida encoste nas laterais do recipiente. Se quiser acender de novo, apare o pavio antes!
Como apago minha vela? Com a tampa que acompanha ela! Evite soprar — a fuligem interfere no aroma.
Quais cuidados devo ter? Além do básico — nunca deixe sua vela acesa sem supervisão, ao alcance de crianças, animais ou objetos inflamáveis, e não toque no vidro enquanto ela estiver acesa — vale ficar atenta a mais alguns detalhes pra uma experiência completa:
A cor da minha vela pode mudar? Pequenas variações podem acontecer, sem afetar a integridade da vela. Aromas mais adocicados ou com baunilha tendem a ser fotossensíveis e podem clarear levemente com o tempo.
As cores estão se misturando. Por quê? Tudo busca equilíbrio, inclusive os pigmentos — a cor mais escura em contato com a mais clara migra aos poucos, formando um degradê. Isso não interfere no desempenho da vela.
Minha vela está soltando fumaça/fuligem preta, isso é normal? Sim, faz parte do processo natural de queima. Manter o pavio sempre aparado ajuda a reduzir ao mínimo.
Quais formas de pagamento vocês aceitam? Cartão, Pix e boleto.
Qual o custo de envio? O valor é calculado com base no total da compra e na sua localização, direto no checkout, antes de fechar o pedido.
Qual o prazo de envio pelo Correio/transportadora? Depende do produto — velas prontas seguem um prazo, personalizados têm prazo de produção próprio. Assim que confirmamos o pagamento, te avisamos o prazo certinho pelo WhatsApp (16) 99262-7443.
Entrega por motoboy Para entrega por motoboy em Ribeirão Preto, chama a gente no WhatsApp (16) 99262-7443 pra combinar valores e prazo.
Retirar pessoalmente Retiradas em dias úteis no bairro Jardim São Luiz, em Ribeirão Preto. Chama a gente no WhatsApp (16) 99262-7443 pra combinar o melhor dia e horário.
Posso trocar ou devolver meu pedido? Se você se arrepender da compra ou quiser trocar, tem até 7 dias corridos a partir do recebimento pra solicitar, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original. Chama a gente pelo WhatsApp (16) 99262-7443 ou pelo e-mail [email protected], com o número do pedido e o motivo — te passamos os próximos passos por lá.
Em caso de arrependimento, o reembolso acontece em até 30 dias após recebermos o produto de volta, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, sem custo adicional pra você.
Recebeu algo com defeito de fabricação? Você tem até 30 dias pra solicitar a troca ou devolução — nos envie fotos ou vídeo do problema junto com o número do pedido.
Pra troca por arrependimento ou defeito, o custo do envio de volta é por nossa conta. Vamos te passar um código de postagem pelos Correios; se possível, reutilize a embalagem original.
⚠️ Velas e presentes personalizados são feitos sob medida pra você e não entram na regra de devolução por arrependimento — exceto em caso de defeito de fabricação.
